Wat kan ik het beste doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Je mag ons altijd even een mailtje sturen hierover. Dan zal ik voor je nakijken waar je pakket is.

De steen die ik heb besteld heeft een barst of kras, wat nu?

Wij doen er alles aan om ze zo goed mogelijk te verpakken zodat de stenen heel bij u aankomen. Maar soms kan het zo zijn dat er toch iets beschadigd aankomt. Dit is natuurlijk hartstikke jammer. Wij kijken graag met je mee naar een oplossing.

Kristallen, meteorieten en fossielen zijn allemaal wonderen uit de natuur. Sommige kunnen wel tegen een stootje, andere zijn weer iets brosser. Deze stukken zijn vaak al duizenden jaren hier op aarde. Het kan dus soms zo zijn dat deze steen een inkeping, insluitsel of barstje heeft. Dit hoort vaak bij de steen. 

Stenen als Celestine zijn erg kwetsbaar en het kan zijn dat er een stukje is afgebroken onderweg. Hier is helaas niets aan te doen, ondanks dat we ze uiteraard goed verpakken. Wanneer een steen beschadigd is of in tientallen stukjes aankomt, is dit natuurlijk niet de bedoeling. Stuur dan even een mailtje naar ons.

Wanneer u twijfelt of de inkeping van nature hoort bij de steen, of niet, mag u altijd een mailtje sturen met een foto (gemaakt in daglicht) van de steen. We kijken dan graag even met u mee.

Dit kristal is een cadeautje, kun je deze inpakken?

Wij versturen stenen fossielen en meteorieten altijd goed beschermd. Daarnaast vinden we dat het uitpakken van de bestelling altijd een feestje mag zijn. Hier besteden we goed onze aandacht aan. Maar een aparte inpak servies hebben we (nog) niet.

Ik heb een bestelling geplaatst. Nu is er een kortingsactie. Kan ik deze korting nog krijgen?

Zo’n actie is natuurlijk erg leuk en wij houden ze graag. Het kan zijn dat je net een bestelling hebt geplaatst en wij nu een actie lanceren. Maar hoe spijtig ook, korting krijgen met terugwerkende kracht is niet mogelijk. Wij kunnen hiermee geen rekening houden omdat er de hele dag door wordt besteld. Dit zou betekenen dat we geen acties meer kunnen geven. Terwijl we jullie hier graag een plezier mee willen doen.

Ik ben vergeten de kortingscode in te vullen, of de optie: bestelling combineren. Kan dit nog verrekend of terug gestort worden?

Je bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren van de kortingscode of de gratis ophalen optie. Dit kan niet terug gedraaid worden helaas.

Ik heb een cadeaukaart gekregen, nu is er bij ster & Steen een korting van 15% die werkt met een korting code, Kan ik deze twee korting codes tegelijk gebruiken?

Helaas gaat dit niet samen, wij werken met een webshop hosters samen, deze mogelijkheid hebben ze (nog) niet. Zodra dit mogelijk is gaan we deze mogelijkheid gelijk toepassen!

Hoeveel kost het om mijn bestellingen te verzenden en hoe snel gaan deze op de post?

Kijk hiervoor op de pagina: Verzenden & retourneren of (klik hier!)

Mag ik de stenen omruilen?

Het kan natuurlijk zo zijn dat je niet tevreden bent met je bestelling. Producten kunnen enkel geruild worden wanneer deze ongedragen (oorbellen) en onbeschadigd zijn aangekomen. Stuur ons altijd even een mailtje voordat je de bestelling terug stuurt! Zorg ervoor dat je het bijgevoegde formulier invult en mee terug stuurt. De stenen graag goed verpakken en het liefst in de verpakking waarin je de stenen hebt ontvangen. Zodra je pakketje is ontvangen en gecontroleerd krijg je binnen 14 dagen je geld terug op dezelfde wijze waarmee je hebt betaald. Lees vooraf wel even de voorwaarden goed door. Kijk hiervoor op de pagina: Verzenden & retourneren of (klik hier!)

Ik heb stenen, waarvan ik niet weet wat het zijn. Kun je mij hier misschien meer over vertellen?

Voor stenen die je bij Ster & Steen hebt gekocht mag je altijd even een foto mailen met de vraag welke steen het is. Voor stenen die je niet bij ons hebt gekocht, raad ik je aan om dit te informeren bij de desbetreffende webshop.

Kunnen verschillende stenen bij elkaar gedragen worden?

Ja, in principe kan dit. Wel zijn er een paar dingen waar je op kunt letten. Zo raden we bij jonge kinderen aan om het bij één steen tegelijkertijd te houden. Voor volwassenen is dit minder van toepassing, deze kunnen verschillende stenen wel combineren. Wel raden we aan, om te letten op, dat de werking van de stenen die je wilt dragen niet tegenstrijdig werken. Wil je bijvoorbeeld de groene Aventurijn dragen voor rust, dan is het niet aan te raden om er een activerende steen zoals Carneool bij te dragen. Dit geldt ook voor het leggen van stenen in een ruimte of het leggen van een kristallen grid. Meer informatie lees je hier.

Ik ben op zoek naar een bepaalde steen, fossiel of meteoriet, maar deze heb je momenteel niet in de webwinkel. Mag ik je hierover mailen?

Ja, dit mag! Graag zelfs. Ik ga wekelijks stenen inkopen voor de webwinkel. En ik hou graag rekening met jouw wensen. Mocht ik jouw gewenste steen vinden, dan neem ik het graag voor je mee.

Ik ben ziek, welke steen kan ik het beste bij mij dragen?

Edelstenen vervangen geen medicatie of professionele hulp. ze kunnen slechts steun bieden. We raden je aan om, voor vragen als deze, een arts te raadplegen.

Ik wil ook graag een edelstenen webshop beginnen. En ik heb vragen over hoe jij je bedrijf bent begonnen, of over waar jij de stenen inkoopt, mag ik deze vragen aan jou stellen? 

Wat leuk dat je een eigen webshop wilt starten! Echter ga ik op deze vragen niet in. Dit omdat ik van mening ben, dat het bij iedereen anders is. wat voor mij werkt, hoeft niet aan te sluiten bij jouw wensen in je bedrijf. en daarnaast voegt het zo veel toe om je eigen weg hierin te vinden. Dit proces is te belangrijk, en zou je zelf moeten willen doorlopen, op jouw manier.

Staan je vragen er niet tussen?

Mail dan even naar: info@sterensteen.nl

Een Whatsapp sturen mag ook naar:06-20809206