Verzending:

De bestellingen die je bij ons plaatst, worden altijd met post NL verzonden. De bestellingen verzenden wij 3 keer per week namelijk op: maandag, woensdag en vrijdag. Hierdoor kunnen wij blijven streven naar een levertijd van maximaal 3 á 4 werkdagen. In een drukke tijd door bijvoorbeeld een actie, komt het een enkele keer voor dat deze wat langer is. In dit geval delen we dat op onze sosials. Daarnaast ontvang je altijd een bericht op je aangeven mail adres, dat het wat langer kan duren voor jouw pakketje onze deur uit gaat. 

Verzendkosten:

Verzenden binnen Nederland € 6,95.

Verzenden naar België en Duitsland € 10,00  

Gratis verzending:

Binnen Nederland vanaf € 80,- Naar België of Duitsland vanaf € 100,-  

Daarnaast krijg je bij je bestelling altijd een gratis cadeautje!

Wanneer je twee (of meer) bestellingen wilt samenvoegen, altijd even die functie aanvinken. Anders worden er toch twee keer verzendkosten alsnog verrekend, en dit kan niet teruggedraaid worden!

Bestelling retourneren:

Het kan natuurlijk zo zijn dat je niet tevreden bent met je bestelling. Als je graag je bestelling wilt retourneren dien je dit te doen binnen 14 dagen na ontvangst.

Retour sturen: - Stuur ons vooraf even een mailtje. - Vul het retourformulier in. (Wanneer je dit niet doet kan het retour niet worden verwerkt, en kan je retour geweigerd worden) Verstuur deze met de stenen mee in de doos of envelop. - Verpak de stenen goed. Het liefst in het verpakkingsmateriaal waarin ze bij je zijn aangekomen. Wanneer het product beschadigd bij ons aankomt, kunnen wij waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel en verpak het product dus met uiterste zorg om dit te voorkomen.

- Verstuur het pakketje altijd met track and trace naar: Ster & Steen, Hydrofoor 63, 6901 RG Zevenaar. Wanneer u verstuurd zonder Track and trace, en het pakketje wordt vermist, is dit risico voor de koper.

Zodra je pakketje is ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen je geld terug gestort. Heb je volledig of deels betaald met een cadeaubon? Dan krijg je van ons weer een cadeaubon in de mail met de waarde van het teruggestuurde artikel. 

De eventuele verzendkosten van de bestelling die je aan ons hebt betaald, krijg je retour. Wel zijn de verzendkosten voor het retour sturen voor eigen rekening. Wanneer je de bestelling niet volledig terugstuurt, krijg je enkel het bedrag terug van de geretourneerde artikelen.

Let op:

- Alleen ongeopende producten mogen retour (denk aan kaartendecks).

-Alleen onbeschadigde artikelen mogen retour gestuurd worden. 

- I.v.m. hygiëne mogen oorbellen niet retour.

-Bestellingen op maat gemaakt (Denk aan handgemaakte sierraden, of carvings op maat etc) mogen niet retour.

- Dutsjes boxen zijn samengestelde boxen met hoge korting. Dit omdat er licht beschadigde stenen in zitten. Deze zijn nog te mooi zijn om ze weg te gooien, en toch geadopteerd mogen worden. Deze mogen niet meer retour omdat het duidelijk aan gegeven is dat ze licht beschadigd zijn, en voor een hele vriendelijke prijs naar een ander huisje zijn gegaan.

-Heb je korting ontvangen? Dan is retourneren ook geen optie.

- Ook moeten deze artikelen goed zijn verpakt, om schade te voorkomen. - Verzendkosten van de retour zijn voor eigen rekening.

- Het bedrag voor niet of onvoldoende gefrankeerde enveloppen, wordt afgetrokken van het retourbedrag.

- Ná de 14 dagen mag de bestelling niet meer retour gestuurd worden.

- Controleer altijd vooraf of je voldoet aan de retourvoorwaarde.

- Het retour zenden is geheel op eigen risico. Ster & Steen is niet verantwoordelijk voor het kwijtraken of beschadigingen die zijn opgelopen tijdens het retour sturen.

Is er een product beschadigd aangekomen? 

Wij doen er alles aan om ze zo goed mogelijk te verpakken zodat de stenen heel bij u aankomen. Maar soms kan het zo zijn dat er toch iets beschadigd aankomt. Dit is natuurlijk hartstikke jammer. Wij kijken graag met je mee naar een oplossing.

Kristallen, meteorieten en fossielen zijn allemaal wonderen uit de natuur. Sommige kunnen wel tegen een stootje, andere zijn weer iets brosser. Deze stukken zijn vaak al duizenden jaren hier op aarde. Het kan dus soms zo zijn dat deze steen een inkeping, insluitsel of barstje heeft. Dit hoort vaak bij de steen. 

Stenen als Celestine zijn erg kwetsbaar en het kan zijn dat er een stukje is afgebroken onderweg. Hier is helaas niets aan te doen, ondanks dat we ze uiteraard goed verpakken. Wanneer een steen beschadigd is of in tientallen stukjes aankomt, is dit natuurlijk niet de bedoeling. Stuur dan even een mailtje naar ons.

Wanneer u twijfelt of de inkeping van nature hoort bij de steen, of niet, mag u altijd een mailtje sturen met een foto (gemaakt in daglicht) van de steen. We kijken dan graag even met u mee.

Ontbreekt er een product uit je bestelling, of heb je een verkeerd product ontvangen? Stuur ons dan zo snel mogelijk een mail! (Met uw bestelnummer en adres!) Wij zorgen er dan voor dat u het juiste product ontvangt. Mocht het product niet meer leverbaar zijn, dan krijg je óf je geld terug, óf kijken we samen naar een ander product. Deze wordt in dit geval gratis naar je verstuurd.

Mocht er nog iets onduidelijk zijn, mag je altijd een mailtje naar ons sturen.

Product omruilen voor een ander product? 

Dit mag natuurlijk, Stuur ons in dit geval even een mailtje: info@sterensteen.nl

Wel zijn de kosten van het terugsturen van het product voor de rekening van de koper.

Ook is dit op eigen risico van de koper. Wanneer er iets beschadigd bij ons terugkomt, kunnen wij het niet meer aanbieden. Ook als het pakketje kwijtraakt op zijn weg terug naar ons, is dit op risico van de koper.

Verstuur dus altijd met track and trace en verpak de producten zorgvuldig. Wanneer wij het terug gestuurde artikel hebben ontvangen, versturen wij het door u omgeruilde product naar u toe.